Foire aux questions
1. Retour et Remboursement
A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. En cas de souhait de retour, il faudra prendre contact avec Merci Marius par courriel, via les réseaux sociaux ou par téléphone. Les frais de retour sont à la charge du client. Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse :
Merci Marius – 98 place saint pierre – Presqu’ile de Giens – 83400 Hyères
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés. Toute preuve de l’envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.
Le remboursement sera effectué sous forme de virement, et ce sous 30 jours à partir de la date de réception de votre retour et coordonnées bancaires.
Dans le cas où l’article ne correspondrait pas à vos attentes, et sous réserve que celui-ci soit en parfait état de revente, nous proposons d’échanger pour un ou plusieurs articles de votre choix.
En cas de souhait d’échange, il faudra prendre contact avec Merci Marius par courriel, via les réseaux sociaux ou par téléphone. Les frais de retour sont à la charge du client. Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse :
Merci Marius – 98 place saint pierre – Presqu’ile de Giens – 83400 Hyères
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés. Toute preuve de l’envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.
Une fois le colis réceptionné, nous procèderons à l’envoi des articles sélectionnés en échange.
Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :
- Refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur
- Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.
Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas accepter le colis en émettant des réserves.
Merci Marius accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.
Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé ou de procéder à un échange. Nous vous prions de prendre contact par courriel.
Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.
L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.
2. Ma Commande
Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
En revanche, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 € d’achat.
Vous pouvez nous contacter par courriel : mercimarius@gmail.com ou téléphone au 09 70 94 42 41.
Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».
Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.
Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande…).
Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.
Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l’adresse mail donnée lors de votre inscription.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.
Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre notre service client.